工作描述：1. 搜集用户需求和 bug ：进行初步的记录和判断、分析，并与产品沟通问题情况以及解决方案，规划好交付时间，期间保持不断的进行确认和沟通
2. 与产品沟通协调人力：与产品沟通协调开发资源，确认好问题的紧急和影响程度，划分出问题的处理顺序，合理安排项目的优先级，更加有效的使用人力资源。
3. 使用说明文档的制作：软件有较大的功能改动，制作新功能的说明文档和操作流程，对客服以及现场维修人员进行线上培训。
4. 项目上线后：持续性的搜集用户和公司内部人员的使用情况，收集并记录相关需求或者bug，与产品和研发进行进一步的对接，提供优化方案，不断地完善产品，将产品的满意度做到最好。
5. 组织外包人员考试，制作需培训方面的考试题目。
6. 处理异常工单：客服与一线维修人员无法处理的异常，会派工单给我，多是涉及到研发后台累的维问题，解决较为困难且周期性较长的工单，需要与用户直接对话处理；
7. 统筹安排领导交给的任务：多是需要分派给技术支持部整个部门的任务，对每个人员的任务进行合理的分配与跟进，保证任务能定时定量的完成
8. 规划部门运行流程，使部门运行标准化，考核制度化